Käyttämällä Google Analyticsia, Facebook Pixel -palvelua tai muuta web-analytiikkatyökalua voimme kerätä tietoja sivun kävijöistä. Google Analyticsin User Explorer -työkalun ansiosta voimme nähdä käyttäjän istunnot ja niihin liittyvät tiedot. Se, mitä emme näe, on se, miksi käyttäjät poistuvat sivustoltamme, mikä heitä kiinnostaa eniten ja onko käyttöliittymässä vikoja, jotka vähentävät konversiolukuja?
Kaikkiin näihin kysymyksiin vastaamiseksi haluamme esitellä web-analytiikkatyökalun nimeltä Hotjar. Hotjarin avulla voit mitata käyttäjäkokemusta visuaalisesti näyttämällä, missä käyttäjät liikuttavat hiirtä ja klikkaavat ja minkä osan sivusta he todella käyvät läpi.
Hotjar on hyödyllinen työkalu markkinoijien lisäksi myös tuotepäälliköille ja suunnittelijoille, sillä se auttaa löytämään virheitä käyttöliittymästä ja analysoimaan käyttäjän toimia.
Visuaalisen käyttäytymisen analysointi
Hotjarilla on kaksi työkalua visuaalisen käyttäytymisen analysointiin – lämpökartat (heatmaps) ja kävijätallenteet (visitor recordings).
Heatmaps kerää kaikki hiiren liikkeet, klikkaukset ja vieritykset, joita teet yhdellä sivulla, yhteen karttaan. Heatmapit auttavat näkemään, miten käyttäjien käyttäytyminen vaihtelee laitteittain, kuinka monta väärää klikkausta tehdään, kuinka paljon hakua käytetään, kuinka pitkälle sivua vieritetään ja mitkä ovat suosituimmat valikkokohdat/luokat.
Kävijätallenteiden avulla voit nähdä yksittäiset istunnot sivulla. Jokaisesta istunnosta luodaan video, jossa voidaan tarkastella koko käyttäjän matkaa. Tämä on ihanteellinen väline ongelman (ongelmien) analysointiin. Miksi käyttäjä esimerkiksi lisää tuotteita ostoskoriin, mutta ei tee ostosta? Onko ostoprosessi liian monimutkainen, toimitus liian kallis vai puuttuuko sopiva maksutapa?
Miksi on tärkeää analysoida käyttäjän visuaalista käyttäytymistä?
Suosittelemme Hotjarin käyttöä ennen ja jälkeen käyttöliittymän päivittämisen. Ennen käyttöliittymän päivittämistä vanha ratkaisu on analysoitava, jotta löydetään sivun pullonkaulat, mutta myös ne osat, joista asiakkaat pitävät. Jokaisen uuden ulkoasun tulisi olla yksinkertaisempi, tehokkaampi ja käyttäjäystävällisempi kuin edellinen. Lumavilla käytämme Hotjaria käyttöliittymän analysointiin sekä sähköisen liiketoiminnan analysointiin että käyttöliittymäsuunnitteluun.
On tärkeää pitää käyttöliittymää silmällä myös sen päivittämisen jälkeen, jotta uutta ratkaisua voidaan testata ja havaita mahdolliset uudet pullonkaulat. Esimerkiksi: jumiutuvatko asiakkaat uuteen ratkaisuun? Ovatko sanamuodot epäselviä? Mitkä bannerit ovat tehokkaampia? Tarvitsetko apua käyttöliittymäanalyysin kanssa? Ota meihin yhteyttä!
Tekstikenttäanalyysi
Hotjarilla on mahdollista mitata tekstikenttien täyttymistä. Se on hyödyllinen työkalu rekisteröinti- ja kyselylomakkeiden sekä ostoprosessin mittaamiseen. Lomakeanalyysiraportista näet, mitkä kentät jätetään tyhjiksi tai täytetään useaan kertaan, ja kuinka kauan koko lomakkeen täyttäminen kestää. Tämän perusteella lomakkeita on mahdollista yksinkertaistaa poistamalla turhat asiat. Jos käyttäjät pitävät täyttämättä jääviä kenttiä edelleen tärkeinä, niitä kannattaa muokata esimerkiksi antamalla kentille parempi otsikko tai lisäämällä selittävää tekstiä. Tarvitsetko apua kyselylomakkeiden analysointiin ja tehokkuuden parantamiseen? Ota meihin yhteyttä!
Palaute
Analysoimalla lämpökarttoja ja kävijävideoita on mahdollista nähdä käyttäjien käyttäytyminen ja ennakoida heidän tunteitaan ja palautettaan. Meidän on kuitenkin otettava huomioon, että videossa ei ole ääntä, joten emme voi todistaa hypoteesejamme 100-prosenttisesti. Tämän ongelman ratkaisemiseksi Hotjarissa on palautevaihtoehtoja (Incoming, Polls, Surveys).
Palautekyselyt (Feedback Polls ja Surveys) on suunniteltu tiettyjä kysymyksiä tai mielipiteitä (NPS) varten, joista Hotjar tuottaa kauniita raportteja. Nämä gallupit voivat sisältää vain yhden kysymyksen tai useita kysymyksiä, jotka luovat käyttäjätestejä suoraan verkkosivuillesi. Pidempiä kyselyitä tai tutkimuksia varten voit tarjota asiakkaalle alennuskoodin tai osallistua arvontaan. Tarvitsetko apua palautekyselyn luomiseen? Ota meihin yhteyttä!
Yhteenveto
Hotjar on tehokas työkalu, jonka avulla voit analysoida koko verkkosivuston olemusta. Voit analysoida pinnallisemmin ja myös syvällisemmin, jolloin voit tutkia jokaista HTML-elementtiä erikseen. Hotjarin oma suositus on käyttää 2 tuntia viikossa kävijävideoiden tarkasteluun ja keskeisten käyttäjämatkojen ja ongelmien kartoittamiseen.
Hotjarilla on muitakin toimintoja tässä artikkelissa esiteltyjen toimintojen lisäksi. Jos verkkokaupassasi on jo Hotjar tai jos haluat Hotjarin verkkokauppaasi, ota meihin yhteyttä! Me Lumavilla olemme kehittäneet Hotjar-paketteja, jotka auttavat Hotjarin asennuksessa ja analysoinnissa. Lisäksi tarjoamme Hotjar-koulutusta.
